« Signer ses actes est la meilleure garantie de qualité que je connaisse ».
C. Handy
Quand il d’agit de prestations intellectuelles, le prestataire en l’occurrence le webmaster, est soumis à une "obligation de moyens".
De même qu'un avocat ne peut pas promettre de gagner un procès, un freelance ne peut offrir de garantie sur les conséquences de ses prestations. Par contre, il s'engage à mettre en œuvre la totalité des moyens en usage dans sa profession
S'agissant d'un professionnel, il respecte aussi des obligations d'information, de mise en garde et de conseil envers son client :
• Information : Il fournit les éléments permettant de prendre des décisions justifiées et efficaces.
• Mise en garde : Il vous avertit de la possibilité de dangers et attire l'attention sur ce qu'il convient de ne pas faire.
• Conseil : Il suggère ce qu'il convient de faire.
Comme dans de nombreuses professions libérales, il respecte l'éthique propre à son métier et particulièrement l'obligation de confidentialité.
Encore que cette obligation précise puisse engendrer des interprétations différentes notamment concernant la définition des "données confidentielles", de "l'étendue de la confidentialité", quels sont les moyens mise en œuvre pour la préserver…
Il est de coutume de ne retenir que la notion morale de "discrétion" reposant sur un climat de confiance, qui veut que le prestataire renonce implicitement à divulguer les informations qui lui sont confiées ou auxquelles il a accès, concernant aussi bien le client que l'entreprise.
Dans l'exercice d'une profession en freelance, les rapports humains ont une place prépondérante quant à la réussite du projet.
Le freelance n'est pas une entité "abstraite" comme une entreprise, c'est d'abord un être humain, avec ses qualités, ses défauts, ses humeurs et un bon contact est obligatoire avec le donneur d'ordres.
Mais l'intérêt réside dans le fait qu'il accompagnera le projet tout au long de sa réalisation et qu'il en sera l'unique responsable. Le client n'ayant pas à chercher son interlocuteur dans les méandres des grosses structures.
La confiance est un élément qui revient sans cesse dans la relation entre le freelance et le donneur d'ordres.
Une bonne compréhension des attentes réciproques est le gage d'une réussite certaine du projet.